10月22日，公司组织召开了客户服务管理体系建设启动会。

会议对客服体系建设做了具体的指导，指出客服体系建设应以战略引导、以人为本、聚焦客户、持续改进为方针，完善服务模式，同时也应关注客户、政府需求、社会舆论和媒体、股东要求等方面。

未来客户服务体系的建成不仅将提升公司内部管理水平和效益，还将惠及福州80余万户用气居民，可为广大用户提供更加专业、亲切、高效的标准化服务，为更好履行央企的社会责任打下坚实基础。