福州华润燃气走进 “党风政风热线”与群众沟通交流

11月26日，福州华润燃气有限公司党委委员、助理总经理杨立新携公司党群工作部、客户服务部、服务督察部、市场开发部、工程管理部相关负责人参加了由中共福州市委组织部主办，福州市行政（市民）服务中心、先锋944承办的“党风政风热线”栏目，倾听群众心声，接受群众咨询，面对面答疑释惑。

节目中，福州华润燃气就供气保障、老旧小区燃气改造、用气安全、客户服务等话题与市民代表进行了交流，并以热线电话、网络留言等形式接受群众提问。针对群众提出的意见和建议，公司将进行梳理，进一步优化完善服务流程，提高服务水平，不断提高群众满意度和获得感。

下一步，福州华润燃气将深入贯彻落实习近平总书记重要讲话精神，秉承华润燃气"以客户为导向"的服务理念，科技创新发展、抓好安全管理、提升服务质量、优化营商环境，践行央企责任，为全市人民供应安全清洁燃气，提供专业、高效、亲切的服务，努力为建设有福之州、打造幸福之城作出更大贡献。

关于业务办理
问：在优化服务方面，福州华润燃气公司有哪些新举措更好的服务用户呢？
答：福州华润燃气继续深化网格化管理，提升服务效率，及时满足客户用气需求，不断拓展缴费渠道，开通微信、支付宝、“e福州”等线上支付手段，让市民“足不出户”即可完成气费缴存、查询账单等便民服务。
      在营业窗口新增受理多类业务，强化一线培训工作，提升窗口人员业务办理熟练度，优化各项业务流程，努力做到用户办理业务“一趟不用跑，最多跑一趟”，提升便民服务品质。同时，结合提前制定的点火通气计划，合理安排片区点火任务，采取“主动上门、集中办理”的服务模式，方便用户在家门口办理手续，缩短通气点火时限。

关于燃气费用
问：华润燃气积极推出工商业用户报装申请的优惠举措，能否介绍下有哪些具体措施？
答：福州华润燃气对有配套底商的新建房地产项目，在燃气管网铺设时充分考虑未来可能的餐饮用气需求，做好燃气管道预留工作，统筹整体开发建设，降低用户费用支出，并在燃气设计阶段提前告知用户相关收费项目清单。对工业用户实行“阶梯气价”、煤改气工业用户执行价格优惠措施，降低企业用气成本。

关于燃气安全

问：我最近在装修厨房，请问下福州市是否有规定开放式厨房不能使用天然气？
答：《城镇燃气技术规范》法规规定：设置灶具的家用厨房应设门。根据《城镇燃气技术规范》GB50494-2009第8.2.2规定：“居民住宅用燃具不应设置在卧室内。燃具应安装在通风良好，有给排气条件的厨房或非居住房间内。”及《家用燃气燃烧器具安装及验收规程》（CJJ12-2013）第4.2.1明确规定 ：“设置灶具的厨房应设门并与卧室、起居室隔开。”装修符合以上法规、规范，福州华润燃气可以为用户安装燃气管道或开通燃气。对于已经装修成开放式厨房的用户，装潢调整后，福州华润燃气可以为用户安装燃气管道或开通燃气。
在开放式厨房中使用燃气，存在很大的安全隐患。天然气完全燃烧时会生成二氧化碳和水,对人体是无毒的。燃气燃烧需要消耗空气中的氧气，室内氧气不足时，便会出现不完全燃烧，产生大量的一氧化碳并迅速蔓延到起居室(客厅)、卧室等生活区域，引发事故。福州华润燃气遵守国家现行相关规范，而且也是从燃气用户的用气安全考虑，相关燃气用户应当给予大力支持。

问：我看到华润公司到期表具更换通知，我想问下，到期表具是一定要更换吗？
答：1、根据《膜式燃气表检定规程JJG577-2012》7.5.1的相关规定：“以天然气为介质为的燃气表使用年限不得超过10年。”从今年下半年起，福州华润燃气在福州市的主城区进行到期表具更换远传表具的集体换表工作，预计在未来三年逐步完成此项工作，今后燃气用户家中的表数福州华润燃气将通过远程采集获取并半年入户一次，同时借助福州华润燃气每年一次免费入户安检的契机读取燃气表读数进行核对结算，尽可能地减少福州华润燃气人员的入户频次为用户带来便利。同时广大燃气用户也可通过拨打福州华润燃气24小时客服热线968917、使用华润燃气通APP或关注福州华润燃气微信公众号等多种方式选择自助抄表。