网格服务有温度 近邻党建更幸福

3月12日上午，在福州市鼓楼区杨南街杨桥新苑小区，福州华润燃气有限公司客户服务党支部带着本支部党员和公司志愿者们正为小区居民介绍燃气安全知识，分批入户安检，将客户服务深入社区。

来往的居民在宣传海报前驻足浏览，不时有人前来咨询。现场10多位身穿红马甲的党员志愿者们，耐心的向居民们介绍燃气使用注意事项。除了公司统一印制的《燃气安全用气手册》和《管道天然气客户须知》，志愿者们还打印了《安全用气注意事项》人手一份，包含十多条居民家中常见的错误行为提醒。“不得将安装有管道燃气设施的房间作为办公室、书房、卧室、设备间”“不得将燃气管道设施暗埋在墙体内”等，不断的与居民交流。

“红色堡垒”到基层

近邻守护“零距离”

      在社区往来的居民中，一位郑阿姨说家里想换一个燃气热水器，不知道应该怎么装，志愿者和郑阿姨介绍，如果安装燃气热水器，一定要确保热水器安装在房间外面或者阳台位置，不能擅自更改燃气管道，只能将热水管由外面接至卫生间使用。介绍后放下手上的资料，和阿姨一同前往家中查看。客户服务网格化管理后，客服业务下移在网格处理，营业网点与用户的互动更加深入，服务更加便捷。

小区居民欧阳老伯也找到志愿者，说自己家中安装的是集成灶，看不见燃气管线，自己也没法检查，想请志愿者们帮忙检查一下。支部副书记听说后，带着抢维业务员李师傅来到了欧阳老伯家中。到了门口，志愿者担心老人家打扫卫生辛苦，坚持脱下鞋子再进。在欧阳老伯家的厨房，李师傅拿出仪器仔细进行了检查，确认没有问题后又到阳台上检查了燃气阀门。确认一切正常后，志愿者与老人攀谈了起来。了解到平常只有两位老人在家，李师傅又细心的叮嘱道：“平常做完饭，一定要记得检查灶台是不是已经关火了，厨房里要注意保持通风，有问题可以随时打我们客服电话968917，我们都会上门来的。” 

党群共建聚合力

燃气服务像近邻

从欧阳老伯家出来后，维修李师傅告诉我们，他在部队当了13年兵，也是一名老党员。2000年他从部队转业后，就到燃气公司工作了，到现在已经21年。李师傅说，平常工作主要是上门维修检测，如果有发现管道或阀门漏气的情况，要立即进行抢修，以免造成重要影响。

“有时候单独居住的老人，会比较经常打电话，比如担心漏气，或者有时候灶台打不燃火了，其实经过检查大多数时候都没什么问题，但我们不能掉以轻心。只要用户提出需求，我们都会上门。然后顺便给他们做一些燃气安全的宣传，提醒他们注意通风，有时候也顺便帮他们检查下灶具情况等。”

   福州华润燃气客户服务支部一共有党员28人，每个月支部都会组织一场这样的党员志愿服务活动。今年已经是第三场了，前两次在东山丽景和金辉东景小区都是业务需求较大的社区。每一次社区活动都会安排工作人员进门入户，帮助有需求的居民，检查燃气管道安全，网格化管理后，社区与客服网格关系更紧密了，一通报修电话，客服人员随叫随到，就像邻里一样，这样的服务升级，让居民们用的更安全，更放心。